PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI SELURUH STAF PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA (UPI)

Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanannya demi mewujudkan kepercayaan dan kepuasan pemustaka. Peran pustakawan tidak terlepas dari upaya memberikan pelayanan prima kepada pemustakanya. Berlandaskan hal tersebut Perpustakaan UPI bekerja sama dengan Akademi Sekretari dan Manajemen (ASM) Ariyanti mengadakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Seluruh Staf Perpustakaan UPI yang dilaksanakan pada hari Selasa dan Rabu tanggal 17 dan 18 November 2020.

Pelatihan Pelayanan Prima yang menghadirkan narasumber Ibu Tatiek Ekawati Permana, S.Sos., M.M. , Kaprodi Sekretari  Akademi Sekretari dan Manajemen (ASM) Ariyanti ini, diikuti oleh 27 orang staf Perpustakaan UPI dari Divisi Pelayanan Kepustakaan dan Divisi Akuisisi Bahan Kepustakaan yang dibagi menjadi dua kelompok peserta sesuai dengan jadwal work from office (WFO) masing-masing staf. Acara pembukaan pelatihan yang dilaksanakan pada hari pertama, dimulai dengan sambutan dari Ibu Dr. Hj. Riche Cynthia Johan, M.Si. (secara daring) – Kepala Perpustakaan UPI, yang menyampaikan bahwa, “Perpustakaan UPI merupakan unit strategis yang memberikan layanan pendidikan untuk sivitas UPI dan masyarakat umum, dan untuk mengadaptasi peran tersebut diperlukan Sumber Daya Manusia yang memiliki kemampuan pelayanan prima dengan memperhatikan sikap kerja, penampilan, dan etika berkomunikasi interpersonal yang memadai dan sesuai standar.” Drs. Deni Supardi Hambali, M.Si – Direktur ASM Ariyanti, dalam sambutannya menyampaikan pengantar materi-materi Pelayanan Prima, kemudian acara dilanjutkan dengan pembukaan kegiatan pelatihan yang diwakili oleh Kepala Divisi Akuisisi Bahan Kepustakaan, Bapak Hada Hidayat Margana, M.I.Kom., dan acara ini dipandu oleh Ibu Isma Anggini Saktiani, S.Pd.

Materi pelatihan pelayanan prima yang diberikan kepada para peserta hari pertama dan kedua, dibagi menjadi dua sesi yaitu, sesi pertama pukul 09.00-11.00 WIB dengan materi Etika dan Penampilan (teori dan praktek), dan sesi kedua pukul 12.30-14.30 WIB dengan materi Komunikasi Efektif (teori dan praktek).  Pelatihan pelayanan prima ini berlangsung dengan lancar, dan seluruh peserta mengikutinya dengan antusias.

Pada dasarnya bentuk pelayanan prima tergambar melalui etika, penampilan, dan komunikasi yang efektif. Personalitas seseorang tentu beragam namun dengan adanya kegiatan ini diharapkan dapat menumbuhkan dan meningkatkan kesadaran pustakawan Perpustakaan UPI akan pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Dengan kesadaran yang tinggi, pustakawan Perpustakaan UPI diharapkan dapat meningkatkan kualitas diri mereka dalam berbagai hal, termasuk etika, penampilan, kemampuan, dan komunikasi sehingga dapat memberikan pelayanan prima bagi pemustakanya. (IsmaAS; Editor,DY)