Layanan perpustakaan di masa pandemi mengalami banyak hambatan, terutama dikarenakan kemungkinan terjadinya kerumunan bila dibuka seperti biasa. Dengan berbagai sumber daya informasi digital, Perpustakaan UPI berharap tetap bisa memenuhi kebutuhan informasi civitas academica UPI. Walaupun demikian, masih banyak permasalahan terkait prosedur akses dan pertanyaan terkait pencarian informasi yang dialami oleh pemustaka.
Perpustakaan UPI dalam menyikapi permasalah ini, tentu saja tidak tinggal diam. Walaupun sudah ada nomor Whatsapp dan email Costumer Service yang bisa dihubungi oleh pemustaka selama jam kerja, untuk memaksimalkan fungsi layanan referens, Perpustakaan membuat satu lagi inovasi layanan yang bernama “Tanya Pustakawan”. Muncul dari ide meng-online kan layanan referens melalui aplikasi serupa reference desk, Pustakawan UPI ingin membantu menjawab semua pertanyaan pemustaka. Disini, pemustaka- UPI Readers semua bisa bertanya apa saja terkait layanan perpustakaan dan bantuan sumber referensi.
Mengapa menambah layanan dengan fungsi yang sama? Karena pada intinya, Perpustakaan UPI ingin meningkatkan terus layanan kepada pemustaka, walaupun di masa penuh keterbatasan ini. Semakin banyak saluran komunikasi yang dibuka untuk pemustaka, semakin mudah pemustaka berkomunikasi dengan Perpustakaan UPI. Komunikasi dari pemustaka bisa berbentuk usulan layanan, pernyataan kekangenan, ataupun seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, yaitu pertanyaan terkait prosedur akses informasi dan layanan, ataupun permohonan bantuan penelusuran informasi atau sumber referens.
Sesi live bisa berkawan pada tanggal 18 Februari 2021 membahas bagaimana UPI Readers semua bisa menggunakan layanan baru ini, yang ternyata sangat mudah. Tidak hanya pemustaka civitas academica UPI, semua orang yang berkunjung ke laman Perpustakaan UPI bisa memanfaatkan layanan ini. Caranya, tinggal klik saja ikon orang yang ada di pojok kanan bawah, isi form yang muncul, dan tunggu pustakawan kami yang akan menjawab pertanyaan UPI Readers semua. Sesi ini ditutup dengan harapan, semoga layanan ini bisa dimanfaatkan semaksimal mungkin oleh pemustaka UPI maupun dari luar UPI dalam memenuhi kebutuhan informasinya, karena sesungguhnya, Layanan Referens adalah layanan yang disediakan untuk menjawab semua jenis pertanyaan yang muncul dari pemustaka. Answers at its best to any quest, as always.
